Curriculum vitae para call centers de energía

curriculum vitae para call center de energia

En la actualidad, la mayoría de gestiones en energía se hacen mediante llamada telefónica o a través de Internet. Si bien antes se necesitaban comerciales para las oficinas de las compañías, hoy en día se buscan comerciales para los call center de las mismas.

¿Habla con fluidez? ¿Eres amigable con los clientes? ¿Ve una oportunidad de venta? De esta forma, tienes un perfil ideal para técnicos, agentes o telemarketers de call center. Todo lo que tienes que hacer es enviar tu currículum.

A medida que se intensifica la competencia por el personal del centro de llamadas, debe cumplir con ciertos requisitos y crear un currículum impecable. En este artículo, explicaremos paso a paso cómo hacer un currículum perfecto para usar como técnico de call center, y brindaremos algunos ejemplos que pueden usarse como guía, tenga o no experiencia en el campo.

Estructura de un currículum vítae  para Técnico de Call Center

  1. Datos personales
  2. Perfil y objetivo profesional
  3. Experiencia laboral
  4. Educación y formación
  5. Habilidades y competencias
  6. Idiomas

1.- Datos personales

Los datos personales que tienen que aparecer en este tipo de curriculum son:

  • Fotografía
  • Nombres y apellidos
  • Correo electrónico
  • Número de teléfono
  • Dirección
  • Nacionalidad (opcional)
  • Tipo de permiso de conducir (opcional)

2.- Perfil y objetivo profesional

Un perfil profesional es una breve descripción personal de quién es usted, qué hace y qué busca en el campo profesional, lo que se puede lograr con un objetivo claro y conciso que debe centrarse en el personal del centro de llamadas.

3.- Experiencia laboral

Muestre su experiencia laboral y enumere sus responsabilidades diarias. Si no ha trabajado antes como técnico de call center, puede agregar otros trabajos. Es mejor proporcionar habilidades relacionadas (por ejemplo: servidor, ventas, etc.) para demostrar que tiene experiencia laboral. Si ha estado trabajando en la industria por un tiempo, solo necesita incluir experiencia relacionada con los centros de llamadas.

Los empleadores prefieren usar indicadores medibles para leer sus logros y responsabilidades porque hacen que su experiencia sea más tangible. Al redactar su currículum, intente responder preguntas como «¿Cuál?» Para describir sus responsabilidades. O «¿cuánto?».

Verbos de acción

Los verbos de acción son palabras que usa para describir acciones específicas en su currículum. Estos se utilizan en la sección de experiencia laboral para describir las responsabilidades desempeñadas en el trabajo anterior. También se pueden utilizar para describir las habilidades y habilidades adquiridas en estos trabajos.

4.- Educación y formación

No es necesario tener un diploma de escuela secundaria o superior para trabajar en un centro de llamadas, pero si estás estudiando en una universidad, esto puede ser una ventaja competitiva. Incluye educación superior, bachillerato, cursos profesionales, formación o certificados importantes. Si no tienes mucha experiencia, puedes mencionar premios o menciones honoríficas. Solo debe colocar investigaciones que puedan aumentar el valor de su currículum.

5.- Habilidades y competencias

Las habilidades o conocimientos especiales relacionados con el trabajo deben publicarse en el centro de llamadas. Debe incluir tanto las habilidades duras como las blandas según la descripción del puesto vacante.

Para los representantes de servicio al cliente, las habilidades blandas son esenciales. Esencialmente, usted es el rostro y la voz de la empresa, por lo que los empleadores quieren saber que brindarán a los clientes una experiencia profesional y agradable. Es importante incluir estas habilidades clave en su currículum y carta de presentación.

6.- Idiomas

El dominio del idioma es muy importante para el personal del centro de llamadas, especialmente el inglés. Debe enumerar todos los idiomas que puede hablar, escribir o comprender, incluido su dominio. Puede utilizar el «Marco de referencia del lenguaje común europeo» para mostrar su conocimiento del idioma. Si tiene un certificado formal (por ejemplo: TOEFL), póngalo e indique el nivel que obtuvo.

En la actualidad, en España vive gente de nacionalidades muy diferentes, por lo que a un call center de una comercializadora pueden llamar personas que hablen en distintos idiomas. Por ello, es interesante poner qué idioma o idiomas hablas.

Responsabilidades de técnicos de Call Center

No importa cuánto tiempo haya trabajado en un centro de llamadas, debe intentar incorporar algunas de estas responsabilidades en su experiencia laboral, incluidos los verbos de acción:

  • Responder las llamadas de manera amistosa y cortés.
  • Utilizar el sistema de marcación adecuado para realizar llamadas a los clientes.
  • Discutir problemas técnicos o de facturación con los clientes, investigue los problemas y proporcione las soluciones adecuadas.
  • Informar a los clientes sobre productos y servicios adicionales.
  • Seguir el guión estipulado de la conversación
  • Si es necesario, pasar la llamada a los supervisores.
  • Aumento de la retención de clientes mediante programas y servicios especializados.
  • Usar sistemas de software patentados para completar pedidos y solicitudes de servicio.
  • Responder preguntas de los clientes acerca de servicios, productos, facturación, reclamos y equipos.

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